l  热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验

l  当面或在电话中问候客人和再次光临的宾客

l  接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式

l  处理现金、信用卡、微信、支付宝等交易

l  迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡以及提供和收回储物柜服务

l  成为所有宾客可以信赖的求助对象就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理

l  始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备

l  对每天安排的计划和活动了熟于心

l  在同事需要帮助时，能立即承担其他临时职责

l  先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此采取行动，处理他们的信息、请求、问题和疑虑.