、负责大客户筛选、维护工作,逐一分析大客户消费记录,建立大客户档案,每年保持更新。与大客户建立联系,开展大客户生日/节假日维护、制定服务,体验活动、品类营销等工作,减少大客户流失,提高重点顾客满意度; 2、负责潜在流失大客户筛选,挖掘各项资源制定召回措施实施维护工作,吸引大客户回店消费; 3、集中受理各类客诉、建议,解决客户诉求,定期向相关部门通报客户意见,提出解决方案,提高客户售后服务满意度; 4、协助维护VIP体系,做好各级别VIP卡的服务工作; 5、负责商场环境质量的维护与提升,筛选优秀分承办方、并对其工作效果进行检查验证,对专柜卫生进行日常监控; 6、做好总服务各项便民服务,负责员工服务礼仪、导购、服务规范等培训,提升员工接待服务水平; 7、负责广播设备、设施的检查与维护保养跟进,监控商场服务功能设施,做好设备、设施故障的申报与处理,保障现场设施正常运作。
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